Les envois s’effectuent par La Poste, dans un délai de 2 à 5 jours après réception du règlement hors dimanche et jours fériés.

Les produits achetés sur www.urban-griotte sont livrables en France métropolitaine, dans les DOM-TOM en envois suivis via la Poste et dans l’ensemble des pays membres de la Communauté Européenne et du reste du monde en envoi recommandé suivi. Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de traitement et de livraison.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client au cours du processus de commande il est donc important de bien remplir vos coordonnées sur votre commande.en cas d’erreur de votre part Urban -Griotte ne sera pas tenu responsable des délais de livraisons ni  même  le cas échéant de la perte du colis. Aucun remboursement ne pourra être effectué.

En cas de paiement par carte bancaire les délais indiqués ci-dessus courent à compter du jour de l’enregistrement du paiement et correspondent aux délais de traitement et de livraison.
En cas de règlement par virement, la commande n’est traitée qu’à réception de l’avis bancaire nous informant de votre virement.

Pour les petits paquets en France et DOM-TOM, les envois sont acheminés en Lettres suivies. Un numéro de Lettre Suivie vous est communiqué pour suivre votre courrier sur le site de La Poste

Les paquets de plus gros volumes sont acheminés en Colissimo en France et DOM-TOM. Un numéro de Colissimo vous est communiqué pour suivre votre envoi sur le site de La Poste.

Les paquets à destination de l’Europe et de l’international sont acheminés en courrier international recommandé ou Postexport. Un numéro de lettre recommandée internationale ou de Postexport vous est communiqué pour suivre votre envoi sur le site de La Poste.

Si l’envoi est en option Chronopost ou DHL, un numéro de Chronopost ou DHL vous est communiqué par mail pour suivre votre envoi sur le site de Chronopost ou DHL.

Le client doit notifier au transporteur et à Urban-Griotte toutes réserves sur le produit livré (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert, etc.) et ceci dès réception du ou des colis.

Si le colis arrive ouvert ou endommagé ou que les articles arrivent endommagés, il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de poste dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que la société Urban-Griotte puisse ouvrir une enquête et une procédure d’indemnisation.

Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 2 jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le client devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l’original du « constat de spoliation » le cas échéant) par simple courrier à : 

Toute réclamation parvenue hors délai ou ne comportant pas de « constat de spoliation » sera rejetée.

En fonction des cas définis, le client pourra bénéficier des conditions d’échange et de remboursement prévues au dit article.

Le client dispose de 15 jours francs à compter du jour de la livraison pour retourner le produit dans son état d’origine et son emballage d’origine protégé, passé ce délai aucun produit ne sera remboursé. Les frais de retour restent à la charge du client pour toute demande de remboursement,  ou d’échange. Le retour par lettre suivi  ou colissimo suivi est obligatoire. Le colis retourné par le client auprès de la société Urban-Griotte est sous la seule responsabilité du client.

Le client est remboursé du prix du produit dans les 15 jours à compter du jour de  réception de celui-ci par la société Urban-Griotte par virement bancaire ou  PayPal si ce mode règlement a été utilisé pour la commande initiale. Un relevé d’identité bancaire doit être fourni par le client pour la réalisation de ce remboursement. Dans le cas d’un achat hors France, le remboursement s’effectue par virement bancaire, les frais de virement étant à la charge de l’acheteur.

Dans le cas d’un retour partiel d’une commande dont le montant restant après déduction des retours serait inférieur au franco de port, les frais d’envoi correspondant à un envoi initial des articles conservés seront déduits du remboursement.

Dans le cadre d’un retour total ou partiel d’une commande pour remboursement ou avoir, si le client a demandé l’envoi en Chronopost, celui-ci ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement ou avoir.

Attention pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L.121-21-8 du code de la Consommation, les boucles d’oreilles, pendants d’oreilles et piercings ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation.(lire les CGV)

Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne sont pas repris. Dans le cas où un produit serait retourné incomplet, abîmé, endommagé, utilisé ou sali, Urban-Griotte prendra contact avec le client pour lui exposer le problème rencontré et lui renverra l’article concerné, lequel ne sera pas remboursé.

Un échange est possible lorsque l’article ne convient pas (par exemple :  la taille ) et qu’un autre article de même montant est disponible. Les frais de renvoi d’un nouvel article sont alors à la charge du client. Cet échange ne donnera droit à aucun remboursement ultérieur si le nouvel article adressé ne convient pas, seul un avoir pourra être proposé.

Si le retour correspond à une erreur de commande de la part de Urban-Griotte, il sera procédé à l’échange et au renvoi aux frais de Urban-Griotte de l’article concerné. Les frais de retour de la part du client pour échange seront pris en charge par Urban-Griotte par remboursement après réception du retour.

Toutefois, si le client ne souhaite pas l’envoi d’un autre article et demande son remboursement, les frais de retour rentrent dans le champ classique des retours clients et sont intégralement pris en charge par le client.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à urbangriotteshop@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sakhoslight@gmail.com et envoyez-nous votre article à: 42 cours Victor Hugo 33000 Bordeaux France.

Expédition: pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 42 cours Victor Hugo 33000 Bordeaux France.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article , vous devrez utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. Aucun produits en retour par courrier simple ne sera accepté.